疫情下，不確定性的決策思維與團隊管理能力，成為企業管理干部必須的能力。二十一世紀企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業菁英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責任。團隊共識與協作模型的建立有幾大指導原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規范」、「加強信任與領導」、「組織專業的分工」、「團隊沖突管理」、「溝通與協調」與「有效解決問題」，每一項都是一個重大的企業課題，而其中最根本的核心就在于制度的設計與工作者對工作的認同、對組織的向心力與愿意持續學習的精神。制度是理性的，心態是抽象的，如何使工作者擁有持……
跨部門協作與溝通密切相關，建立在團隊溝通的基礎之上，發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力。
團隊管理是現代企業管理核心，管理大師彼得·德魯克曾經說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”。形象說明了管理者對一個團隊的重要作用。在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商可以增強員工歸屬感、提升心態績效和行為績效，充分發揮團隊優勢，實現企業的目標。非權力影響力是管理者個人素質、品格魅力等凝聚而成的無形力量，非權力影響力以內驅力的方式對員工發生潛移默化的作用，影響深遠和持久。對人進行管理其實就是場心理戰。幾乎所有成功的經理都是社會心理學家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理。管理就是掌握人性，激發人心，促進善行，提升績效。 課程圍繞高績效的團隊打造，結合團隊發展的階段特性加強人才的選用育留，使得經理主管懂得識人，用人，授權和激勵人，從而有助于……
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業團隊管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見為人處世，溝通是第一重要生產力。
“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……壓力過大會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。壓力問題的根源往往來自人們對壓力認知偏見和適宜減壓方式的缺乏，長期消極負面壓力情緒困擾，嚴重影響了健康、情感和人際關系……現代工作生活節奏快，企業因素、員工自身因素都會導致員工產生心理健康問題。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的抗挫能力，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業和諧穩定、健康發展的必然之選。因此，企業幫助員工學會壓力化解獲得心理健康，就是在幫助企業自身順利發展。 對壓力的及時疏導，保持心理健康是人生幸?？鞓返幕A！
管理者的八項管理技能修煉是結合中國職業職業經理的管理素質模型而定制，同事依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征：案例分析＋ 分組討論＋ 情景模擬＋ 互動游戲。
當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業和諧穩定、健康發展的必然之選。幫助員工做好心理關愛壓力紓解，提高團隊協作溝通能力，可以更好的實現企業永續經營。 疫情再度點狀爆發，多地出現新冠確診病例，焦慮恐懼…… 長期在海外工作與家人聚少離多，擔憂虧欠…… 工作任務重，身心疲憊，容易消沉抑郁…… 團隊協作缺少高效溝通技巧，壓力山大…… 對心理壓力的及時疏導和高效協作溝通，提升員工心理資本是企業良……
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
1976年生理學家史培利發現人的大腦根據功能的差異分為左右半腦，而左右半腦在思維過程中擔負著不同的責任。左腦負責：語言、文字、數據、列表和 邏輯等，右腦負責：圖像、空間、色彩、情感和創造力等，當時該理論的誕生轟動世界，史培利因此獲得諾貝爾獎。從此之后在上世紀70-80年代大量的科學家開始探索大腦的奧秘。其中最著名的是英國的學者托尼.巴贊(Tony Buzan)和美國的奈德.赫曼博士(Ned Hermann)，特別是奈德.赫曼博士所著作的《全腦優勢》闡述了全新的大腦思考的模式“全腦技術”，并開發出HBDI問卷幫助人們了解自己的大腦類型和優勢。 組織都是由許多不同思維型態的人所組成的，要讓不同型態的人能夠和諧相處，并進而發揮出合作無間的團隊力量。一位成功的領導者，必須了解不同思維型態部屬的……
企業比較常見的情況是： ? 各自為政，各占山頭——導致企業內耗嚴重； ? 職權范圍之內的你不能干涉，這工作不是我的，你別找我——導致工作效率低下； ? 作為項目牽頭的人往往很累，而協作人常常袖手旁觀——嚴重影響辦事效率和效果。 研究發現：一個沒有協作障礙的企業，相比那些合作困難重重的企業，其整體的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，團隊在工作上的幸福指數也要好上15%-20%。
臺灣劉成熙老師-精品課程-組織行為與領導力（2天） 主講：劉成熙老師前 言：本建議書為規劃貴司各職級管理人員提升卓越領導力的六項修煉技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。本案經我司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我司希望能為貴司貢獻一份力量，同事也希望能在領導力培訓方面做深入的探討。課程規劃的說明組織行為學主要包括個體、群體和組織三個領域。在個體行為領域，組織行為學主要研究個體的知覺、激勵、人格與態度測量、工作壓力、個體決策等方面內容；在群體行為領域，組織行為學主要關注群體的組織功能、群體動力學、溝通與交流、群體決策過程等方面的內容；在組織行為領域，組織行為學主要研究組織文化與環境、組織設計與工作設計……
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。 跨部門協作與溝通密切相關，建立在團隊溝通的基礎之上，發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力。
第1章 全面認識項目管理1. 什么是項目？什么是成功的項目管理2. 項目管理的基本流程：啟動、規劃、執行、監控和收尾3. 項目管理的知識體系：整合、范圍、進度、溝通、風險、成本、質量等4. 實際項目管理中的挑戰5. PMI推薦的項目經理職業發展框架和素質模型6. 項目管理的本質是管理自己，影響他人7. 項目管理中的“六拍”“三邊”“四沒”8. 項目合作模型：TOP公式? T：成立超個體合作團隊? O：建立共同的戰斗口號? P：選擇最佳的合作伙伴9. 對項目需求的認真分析與準確定義10. 對項目目標的清晰確定與正確理解 第2章 項目經理……
建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。 研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少10%-30%，有的甚至更高，并且團隊在工作上的幸福指數也要好上15%-20%?？梢哉f，跨部門溝通與協作是工程項目管理者的必備能力。
大客戶（Key Account／KA，Key Client)又被稱為重點客戶、主要客戶、關鍵客戶、優質客戶等）大客戶是指對產品（或服務）消費頻率高、消費量大、客戶利潤率高而對企業經營業績能產生一定影響的要害客戶（KA），20%的大客戶貢獻了企業80%的利潤，因此，企業必須要高度重視高價值客戶以及具有高價值潛力的客戶。 銷售營銷談判是指交易雙方為了各自的經濟利益在一起進行磋商，反復調整各自提出的條件，最終達成一項雙方滿意的協議過程。銷售人員利用心理學知識，了解大客戶的消費心理，提高邏輯思維能力，掌握人際溝通藝術，運用催眠式銷售秘笈促進成功商務談判合作，有利于建立大客戶忠誠伙伴關系，是實現企業銷售目標的重要來源，同時提升金牌客服水平，增進客戶滿意度促進口碑轉介紹可以使企業利潤持續增長。
越來越多的企業管理者發現團隊績效長期得不到提升甚至不斷下降、面對激烈的市場競爭，一到公司就感受到員工士氣低落、消極抱怨，因缺乏工作熱情和積極心態，出現了喪失動力、痛苦壓抑、情緒消沉等不良心理狀態，導致銷物業服務水平差強人意，客戶滿意度下降等不良影響。 “人生不如意十之八九”，當職業出現倦怠，工作繁雜瑣碎，負面情緒困擾，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……壓力過大會導致人們工作效率下降，生活不如意，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。
企業比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我；作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了辦事的效率、效果。 一個沒有跨部門協作障礙的企業，相比那些跨部門合作困難重重的企業，其整體的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，團隊在工作上的幸福指數也要好上15%-20%。 本課程圍繞這一難題，告訴學員如何與跨部門溝通與協作？
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？ 為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？ 為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？ ——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。 什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質是社會交換），3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質、相似性、價值觀、曝光效應的熟悉性等有關。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，學會黃金溝通十法，通……
“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒和壓力山大會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒和壓力從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒和壓力了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為壓力情緒的奴隸，嚴重影響了工作績效、身體健康、夫妻情感和人際關系…… 對情緒的管理調適和壓力的疏導應對是工作順利、人生幸福的基礎！ 本課程從“發現壓力源，改變壓力感，積極情緒管理、快樂高效工作”入手，秉承幸福心理學理念，運用LP教練技術，讓您參透情緒，看清傳統方式處理情緒的負面影響；運用實際有效的方式，提高情緒管理能力，掌握壓力疏導技巧，學會自我心理關……
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。
團隊管理是現代企業管理核心：優秀的企業管理者應該怎樣管理員工？ 怎樣的團隊才算一個好團隊？怎樣才能經營好一個團隊？高情商掌控團隊管理的5P要素是關鍵。 在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。
在企業管理過程中所碰到的問題都離不開管理者領導力的問題，本課程從領導力入手，對管理者如何提高自身的決策水平、如何給團隊定出合適的目標、如何組建一支強有力的團隊及如何提升團隊作戰的能力等方面進行了詳細的闡述，并結合培訓人的特點給出許多實用方法。 在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。 什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。什么是領導力？如何提升管理溝通藝術？團隊管理如何更高效？課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，學會失傳的溝通秘笈，提升非職……
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，跨部門協作與溝通密切相關，發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力?！梢娙松谑?，溝通是第一重要生產力。 沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。 沖突管理指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進組織目標的達成。管理者處理沖突的能力與管理成功與否成正相關。根據美國管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的?！@是對時間的巨大浪費嗎？當……
“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒和壓力山大會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒和壓力從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒和壓力了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為壓力情緒的奴隸，嚴重影響了工作績效、身體健康、夫妻情感和人際關系…… 對情緒的管理調適和壓力的疏導應對是工作順利、人生幸福的基礎！
團隊管理是現代企業管理核心：優秀的企業管理者應該怎樣管理員工？怎樣的團隊才算一個好團隊？怎樣才能經營好一個團隊？在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商可以增強員工歸屬感、提升心態績效和行為績效，充分發揮團隊優勢，實現企業的目標。對管理者來說，了解組織行為學從來沒有像現在這樣重要。全球性的競爭要求員工變得更加靈活，學會適應迅速變革和不斷革新的環境，并且不斷提高執行力。管理心理學以組織中以人作為特定的研究對象，重點在于對共同經營管理目標的人的系統的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，最大限度地調動人們的積極性和創造性。當今的管理心理學都是以人本思想為前提。它有助于改善組織結構和領導績效，提升工作質量，建立良好人際關系，促進生產效率。
越來越多的企業都發現：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導致事故頻發、成本不斷上升等；這是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立正確職場心態觀，出現了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態，而又不知如何處理，導致頻繁跳槽，人員流失等不良影響。 打造陽光心態職業素養，自我積極激勵是職場快樂高效的基礎！
你懂得察言觀色嗎？你可以通過微表情和肢體語言識人心術嗎？ 如果你一聽完這個問題，就立刻爽快地回答：“當然會??！”同時將目光移開，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那么，你覺得我該如何解讀你真正的心思呢？想必這會兒你應能理解，為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。 什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質是社會交換），3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質、相似性、價值觀、曝光效應的熟悉性等有關。 心理學研究發現，我們在溝通時，有7%的效果來自于說話之內容，……
“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……學會情商管理是人生幸?？鞓返幕A！ 在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。 情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，……
在所有企業管理職能中，計劃、組織、指揮、監督、協調都離不開企業各層次人員的溝通和了解，尤其在我國社會政治、經濟、文化、法律等環境急劇變革的條件下，企業中各層次的良好溝通便是保障企業改革成功，加速改革步伐的前提條件。對企業內部而言，要建立學習型的企業，企業注重團隊合作精神的培養，有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵。對企業外部而言，加強企業之間的強強聯合和優勢互補，需要掌握談判與合作等溝通技巧。 同時，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務社會，企業也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，正確的……
管理心理學，是公共事業管理專業的一門必修的理論、策略、技術類的專業基礎課程。 管理心理學是研究管理活動中人的心理活動與行為規律，協調人際關系，滿足職工需要，調動人的積極性，提高管理效能的科學。管理心理學的研究對象是企業內部的人際關系系統，突出的是以人為中心的人本管理思想；強調人力資源的重要性及人力資源管理與開發的理念；突出主體意識與主人翁精神的觀點，強調人是企業的主體；強調人際互動的管理理念及系統論的管理思想。 通過本課程的學習，將幫助學生形成正確處理和協調人際關系的能力，同時具有良好的心理素質，逐步提高其運用管理心理學理論分析問題和解決問題的能力，從而為學生將來從事與本專業相關的各種工作奠定必不可少的知識和能力基礎。
企業領導人都知道：只有每一位員工都成為高績效人士，企業才會真正成為高績效企業。同理，只有實現從心理到行為的良好轉變，個人才能成為高績效人士。然而，對于如何提升思維層次、優化行為規范，許多在職人士對此依然深感困惑。 針對以上問題，張顧嚴老師從高績效人士的七個修煉的角度出發，以情商為主線，結合集團企業實戰經歷，系統講授相關原則和方法，幫助學員面對真正的挑戰，適應急劇變化的環境、解決真正的問題并帶來真正的效果。并最終引導學員培養由內而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領導力，幫助學員在成就自我的同時，有效完成組織所賦予的使命和任務。
學員在接受課程訓練后，可以掌握全心的溝通技巧及方法。提升學員溝通和語言表達能力。結合行為學與心理學，能夠實現企業內外部溝通能力的迅速提升，迅速改觀企業成員或跨部門跨層級的無礙溝通。
認識專業顧問式銷售的原理和顧問式銷售拜訪過程 學習和練習各種專業顧問式銷售技巧，特別是尋問、說服和克服異議的技巧 分享大家對銷售的認識和經驗 幫助提高顧問式銷售業績
一、部門的使命—我們對于客戶和公司的商業價值通過分析團隊總體業績目標為什么在跨部門協同作業中失落，什么是各部門存在的真正價值，來讓管理者們擺脫部門的局部，看清企業商業運作的大圖景，從中發現自己管理工作有效度有多大，起到警示和啟示作用。并通過局部工作對整體業績的真實價值的梳理，幫助管理者找到協同作業的正確方向和途徑。錄像案例：我們是一個團隊的小組討論：是誰“殺害”了到手的定單？障礙分析：我們為什么無法為部門的“客戶”提供價值-見樹不見林——只看到局部、看不到全局-混淆方法和目的——缺乏商業意識、只強調部門責任-缺乏影響他人行為的能力-缺乏協調不同利益的方法課堂總結：任何部門都沒有自然而然存在的權利，除非它能創造價值歸納與概述：什么是各部門存在的最重要的價值討論與分析：什么是部門是最重要的利益關……
第一講管理者的角色認知管理者的重要作用、角色和使命管理人員的五大角色轉變管理者的五大工作管理者的行為方式——從自己做事到帶領團隊管理者在執行上常犯的錯誤下屬職業經理常見的角色錯位經理作為下屬的四項職業準則優秀管理者的素質模型案例：角色自我認知分析練習第二講如何帶領團隊建設高績效團隊的七大特征團隊發展的五個階段成立期、磨合期、規范期、高效期、轉型期團隊中的角色認知團隊中常見的五種角色角色如何適應團隊如何發現團隊中個人的優勢，并有效整合團隊關于目標、信任、超越的的團隊練習第三講管理者的時間管理經理為什么總是很忙第四代時間管理四象限工作分析時間自然法則與工具時間管理的基本原則如何進行工作分類如何區別什么是重要的和緊急的工作事項如何提升自我工作效率個人工作案例分析時間管理的案例分析如何避免時間浪費案……
為什么學習本課程 為什么狼可以獨自在自然界生存，而狗卻不可以？為什么文字的發明意味著人類文明的開始？為什么互聯網是劃時代的創新？那都是因為溝通的作用！溝通是我們每個人每天都要運用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通，本課程結合古今中外的諸多案例，向大家全面展示溝通的方法和技巧！
第一單元：應付型思維習慣1.舊有思維模式例子2詮釋22.舊有思維的不足之處3.如何改變自己的思維模式2第二單元：六頂帽子簡介1.六頂帽子的由來2.六頂帽子分別代表的含義3.六頂帽子的好處第三單元：白帽的運用1.白帽思維工作方式2.白帽思維技巧3.白帽思維運用舉例4.白帽小結第四單元：紅帽的運用1.紅帽重在情緒和感受2.情緒作用方式3.情緒運用技巧4.紅帽小結第五單元：黑帽的運用1.黑帽思路要旨和方法2.黑帽運用舉例3.黑帽小結第六單元：黃帽的運用1.黃帽是推測和肯定2.黃帽思維方法3.黃帽實際應用4.黃帽小結第七單元：綠帽的運用1.綠帽是創造性思維2.綠帽技能應用3.綠帽小結第八單元：藍帽的運用1.藍帽是思維的控制2.藍帽的應用3.藍帽的應用舉例4.藍帽小結第九單元：六頂帽子思維系統運用1.……
單元一：有效管理溝通的基本理論管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環節一：有效表達有效表達的原則（情景案例）有效溝通的環節二：主動傾聽主動傾聽的原則（情景案例）有效溝通的環節三：積極反饋積極反饋的原則：（情景案例1-2）積極反饋的注意事項：（情景案例3-4）5．JOHARI視窗單元二：人際溝通風格與技巧人格與管理溝通風格的關系管理溝通風格測評和分析16種類型人的差異比較和溝通風格不同性格的人的溝通技巧討論：怎樣與不同類型的人溝通？單元三：企業溝通的戰略和內部溝通的原則1．了解你的組織企業文化、組織結構和溝通戰略的分析2．團隊領袖、團隊成員和氛圍對溝通的影響3．團隊角色和溝通風格企業（組織）內部同事相處原則（情景案例）單元四:企業內部的管理溝通技巧1．與上司的溝通技巧上行溝通的白金法則實……
第一節：高效管理與溝通1.溝通的重要意義溝通：是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。組織領導者70%的時間用在溝通上。組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。組織中70%的誤會、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。效率：任何工作都需要一顆真誠的心與人溝通沒有溝通就沒有理解，沒有理解就沒有合作沒有溝通就沒有效率，沒有效率就沒有業績2.信息溝通原理溝通常見障礙；有效溝通的條件；溝通的四大技巧3.領導者的高效溝通藝術一是心態的問題：“口乃心之門戶”二是情緒的問題：情緒干擾溝通三是“說”的問題：不能有效表達四是“聽”的問題：不會積極傾聽五是“反饋”的問題：不能有效反饋六是“渠道”的問題：傳遞層級過多第二節：職場3維溝通藝術與方法1.上級溝通下級要當有效溝通的主人要了解上級，讀懂上級要站在上級的高度……
課程目的：指導基層管理者如何在日常管理中做好管理，包括調適基層管理者在企業管理中的角色認知、掌握團隊、良好溝通氛圍營造、訓練輔導下屬的理念與方法，有效進行車間、班組全面管理，把握車間管理中常見的問題的處理方法，從而提升車間管理人員的管理能力，并推動公司整體執行力的建設和溝通協作能力的提升。培訓除了培養學員各類知識，還從思維、觀念、行為、心態入手，改變心智模式、行為方式、精神狀態。使學員更好地認識自我，增強業務能力、組織紀律性以及自我約束力。增強團隊凝聚力、戰斗力，以一種榮譽感、自豪感、使命感和企業同步發展。每一個員工就象大海中的一分子，緊緊地凝聚在一起，隨著企業的口號堅定不移地沖向同一個目標。課程目標：1.幫助基層管理人員理清在企業中的自我管理角色定位、角色管理2.提升管理者領導力、溝通、下……
培訓目的與目標：研究分析、了解職場溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。領會與上司、客戶有效溝通的要點。研究橫向溝通協作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等團隊協作、凝聚能力。作為高執行力者的職場行為探析課程目標:精彩視頻回放+現場角色扮演的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻。案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。適合學員：各級管理人員、需多部門協作的其他崗位人員課程大綱：一、高情商職場人的職場智慧史努比帶給我們的啟示曾國藩為何得到毛澤東的膜拜職場溝通決定您的前途二、AYM式溝通---多層次溝通AYM式溝通的四字真經AYM式溝通與辦事風格案例解析……
課程背景：為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？為什么同樣的談話聽者的結論完全相反？為什么匯報同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？為什么指派別人做事，結果與預期相差甚大？讓我們關注溝通的過程和技巧，讓所有的交流更加開心和順暢培訓目的與目標：研究分析、了解AYM式溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握AYM式溝通的主要步驟與方法。領會與上司、下屬有效溝通的要點。研究橫向溝通協作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。學習有效預防、處……
培訓目的與目標：研究分析、了解AYM式溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。掌握AYM式溝通的主要步驟與方法。領會與上司、下屬有效溝通的要點。研究橫向溝通協作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧?；饴殘鲋械那榫w問題，從心態上調節、從角色上調整學習有效預防、處理團隊沖突、投訴的要點與步驟，學會在工作中通過AYM式溝通協作獲得雙贏。課程目標：精彩視頻回放+現場角色扮演的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻。案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。適合學員：各級管理人員、需多部門協作的其他崗位人員課程大綱：一、AYM式管理智慧管理溝通是……
第一部分.我知必我勝－－管理者自我角色認知 一：基層管理者應掌握的基本管理知識 1)管理的概念 2)管理者的兩大使命 3)管理者的任務 4)管理者在企業中扮演的角色 二：基層管理者在企業中的地位與作用 1)對企業的正確認知 2)企業的管理層次 3)基層管理者的地位 4)集體項目：默契大家庭！ 5)五型班組長 三：基層管理者的角色定位： 1)作為下屬的管理者 2)作為上司的管理者 3)作為同事的管理者 4)案例：總裁行程 本章節說明：從繁瑣的事務中脫身，加強團隊管理是領導者的角色轉變的關鍵環節，太多的狀況使我們辛苦付出，卻引來怨聲載道！認識自我，團隊管理從管理自我開始，華麗轉身成就職場新的騰飛起點。記?。盒杏胁坏?，反求諸己。 培訓方式：講課、小組組建、、案例研討 培訓時間：本章節需時4小時 第……
第一章、高情商職場人的職場智慧1.史努比帶給我們的啟示2.曾國藩為何得到的膜拜3.職場溝通決定您的前途第二章、AYM式溝通---多層次溝通1.AYM式溝通的四字真經2.AYM式溝通與辦事風格3.案例解析：五百強企業是這樣面試的4.如何與領導溝通（1）和領導不應該說的3句話（2）數據與事實（3）時間與時機的火候（4）實戰演練：一次投訴的處理5.如何與同級、客戶溝通（1）與平級溝通不應該說的3句話（2）職責的邊界與重疊（3）心態與情緒調整（4）與不同層次下屬的溝通方法說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。溝通實例：唐駿與蓋茨培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討第三章、領導者對執行力的責任1.團隊執行力……
第一個模塊：掌握大客戶銷售的專業思路 一、針對客戶采購特點制定銷售策略 1、剖析客戶采購的類型與特點 2、梳理簡單產品銷售與大客戶銷售的特點與方法 二、挖掘產品價值 1、剖析客戶關系的本質 2、掌握挖掘產品價值的方法 三．滿足客戶需求為先 1、識別客戶需求與要求 2、滿足客戶需求為先的觀念與方法 3、修煉成為解決客戶問題的專家 第二個模塊：充分做好銷售準備 一、掌握客戶組織體系及不同部門的需求 1、掌握對方職能體系 2、梳理客戶不同部門的需求 &nb……
第一單元溝通的基本原則溝通的定義（體會游戲－撕紙）溝通的三大要素有一個明確的目標達成共同的協議溝通信息、思想和情感高效溝通的四大特點（活動測試-畫圖）雙向性開放性充分性一致性高效溝通的流程高效溝通的分類高效溝通的好處第二單元高效溝通中的障礙及處理技巧有效溝通中的障礙分析（視頻情景探討）如何避免溝通中的過失（案例研討—任務溝通）三不說三必說語言溝通的秘訣有效克服溝通中的障礙有效溝通的五項基本原則（小組對練－角色演練）如何保證溝通的有效第三單元高效溝通的五步曲第一步:事前準備心態上的準備---關注可控的（動作示范演練）情緒上的準備---以終為始,排除情緒干擾行為上的準備---修身的禮儀第二步:確認需求確認需求三步驟:聆聽（測試角色演練聆聽練習－我是一只小小鳥）提問（視頻觀摩—我是誰）確認（小組對……
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，跨部門協作與溝通密切相關，發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力?！梢娙松谑?，溝通是第一重要生產力。 沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。 沖突管理指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進組織目標的達成。管理者處理沖突的能力與管理成功與否成正相關。根據美國管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的?！@是對時間的巨大浪費嗎？當……
教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內挖掘潛能、向外發現可能性，令被教練者有效達到目標。 可以歸納為以下幾點： 1.清晰被教練者的目標； 2.反映他的心態； 3.引導他自己找出解決方法； 4.支持他訂出實際行動； 5.創造出超越的成績。 總的來講，教練技術是在圍繞讓被教練者“清晰自己的內外環境，做出基于其上的理性選擇”。
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